Il progetto “Energia: Diritti a Viva Voce” è promosso da 17 associazioni dei consumatori (Federconsumatori, ACU, ADOC, Adiconsum, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela consumatori e utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Lega consumatori, Movimento Consumatori, Movimento difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori) e finanziato dalla Cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas per tutelare i diritti dei cittadini nelle forniture di energia e gas.
Il progetto si propone di rendere i consumatori più informati e consapevoli per un mercato dell’energia e del gas più competitivo ed efficiente in grado di offrire risparmi più consistenti assieme al tema del risparmio nei consumi e dell’efficientamento energetico nella casa e nella vita quotidiana per realizzare risparmio in bolletta e per l’ambiente.
“Energia: Diritti a Viva Voce” prevede un insieme di servizi fisici e telematici, per la tutela dei consumatori e utenti del servizio energetico italiano. Si tratta di una rete di 45 sportelli sul territorio nazionale e di un Numero Verde nazionale, gestiti dalle associazioni dei consumatori che si pone l’obiettivo di assistere e informare i consumatori finali del servizio elettrico e del gas anche sulle eventuali controversie insorte tra l’utente e il fornitore del servizio.
Ulteriore obiettivo è amplificare e divulgare tutte quelle iniziative messe in campo tra cui permettere ai consumatori di orientarsi tra le diverse offerte commerciali anche attraverso l’ausilio del “Trova offerte“ dell’Autorità per l’energia, comoscere come accedere al bonus energia e gas, conoscere la tariffa bioraria, le bollette e i vantaggi con le diverse soluzioni per risparmiare energia.
Dove si possono ottenere informazioni?
§ Presso i 45 sportelli attivi dal 1° settembre 2011, aperti per 24 ore settimanali
Vai all’elenco degli sportelli
§ Chiamando il Numero Verde 800.821212
§ Collegandosi al sito www.energiadirittiavivavoce.it
Cosa posso chiedere agli sportelli e al numero verde?
§ Cosa comporta cambiare venditore?
§ Che cos’è il bonus sulle bollette dell’energia elettrica e il gas?
§ Come si leggono le bollette dell’energia elettrica e il gas?
§ Cos’è la tariffa bioraria? E’ conveniente?
§ Sono previsti incentivi per il risparmio energetico?
§ Come mi posso tutelare da un disservizio?
§ In caso di risposta negativa a un reclamo, posso richiedere la conciliazione?
